Welches Anliegen haben Sie?
Über das Serviceportal melden Sie Änderungen, Rückgaben, Garantiefälle und Lieferprobleme direkt zu Ihrer Bestellung. Wählen Sie im Portal den passenden Grund aus, damit wir Ihr Anliegen richtig zuordnen können.
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Bestellung ändern oder stornieren
Melden Sie sich bitte sofort. Eine Änderung oder Stornierung ist nur möglich, solange die Bearbeitung oder der Versand noch nicht begonnen hat.
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Artikel zurückgeben oder umtauschen
Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch anmelden. Die Rückgabebedingungen erklären Kosten, Ausnahmen und mögliche Abzüge.
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Garantiefall melden
Beschreiben Sie den Defekt und laden Sie aussagekräftige Fotos hoch. Bei einem anerkannten Garantiefall entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.
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Transportschaden oder Falschlieferung
Melden Sie das Problem bitte sofort. Fotos vom Artikel, der Innen- und Aussenverpackung sowie vom Versandetikett helfen uns bei der Prüfung.
So funktioniert das Serviceportal
Sie werden Schritt für Schritt durch die Anmeldung geführt. Halten Sie Ihre Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse bereit.
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1. Bestellung aufrufen
Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.
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2. Anliegen auswählen
Wählen Sie die Bestellung, den Artikel und den passenden Grund aus.
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3. Angaben ergänzen
Beschreiben Sie Ihr Anliegen und fügen Sie bei Bedarf Fotos hinzu.
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4. Nächste Schritte erhalten
Nach der Prüfung informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.
Häufige Fragen zu Rückgaben und Garantie
Hier finden Sie die wichtigsten Antworten rund um das Serviceportal auf einen Blick.
Welche Anliegen kann ich über das Serviceportal melden?
Sie können eine Änderung oder Stornierung anfragen, eine Rückgabe oder einen Umtausch anmelden sowie einen Garantiefall, Transportschaden oder eine Falschlieferung melden.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Senden Sie Ihre Anfrage bitte sofort über das Serviceportal. Änderungen und Stornierungen sind nur möglich, solange die Bearbeitung oder der Versand noch nicht begonnen hat, und können nicht garantiert werden.
Was benötige ich für eine Rückgabe oder Garantieanfrage?
Halten Sie Ihre Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse bereit. Bei einem Defekt, Schaden oder einer Falschlieferung benötigen wir zusätzlich eine Beschreibung und aussagekräftige Fotos.
Was kostet eine Rücksendung?
Bei einer regulären Rückgabe werden in der Regel CHF 18 Rücksendekosten berechnet. Bei einem anerkannten Garantiefall, Transportschaden oder einer Falschlieferung entstehen Ihnen keine Rücksendekosten.
Wie wird die Höhe meiner Gutschrift bestimmt?
Ungeöffnete Artikel werden gemäss den Rückgabebedingungen vollständig gutgeschrieben. Bei geöffneten, unbenutzten und vollständig retournierten Artikeln kann eine Bearbeitungsgebühr von 10 Prozent, mindestens CHF 10, abgezogen werden. Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsart.
Was muss ich bei einem Transportschaden oder einer Falschlieferung tun?
Melden Sie das Problem bitte sofort und laden Sie Fotos vom Artikel, der Innen- und Aussenverpackung sowie vom Versandetikett hoch. Einen sichtbaren Transportschaden sollten Sie zusätzlich dem Zustelldienst melden.
Haben Sie noch Fragen?
Unser SmartBot hilft Ihnen rund um die Uhr weiter. Falls er Ihr Anliegen nicht lösen kann, übernimmt unser Team und hilft Ihnen persönlich weiter.